“十讲文明、共创和谐”礼仪常识

　　一、斑马线上讲文明 共创和谐的交通秩序
　　1、严格遵守道路交通安全法律法规，自觉做到不闯红灯。机动车辆行经人行横道时要减速慢行。
　　2、行人、自行车、机动车辆各行其道，不争道抢行。
　　3、机动车辆保持车身整洁，驾乘人员不得向车外抛洒物品和吐痰。
　　4、机动车辆行驶中注意避让行人、自行车，不要互相抢道，让行人优先通行。
　　5、司机应有节制的鸣喇叭，禁止在禁鸣区域或者路段鸣喇叭。夜间会车时，按规定使用远近光灯。
　　6、机动车在行经水坑时要注意减速、避让，不要让水溅到过往行人身上。
　　7、自行车应当在非机动车道或者靠道路的右侧行驶，注意避让行人，不逆向行驶，不在人群中横冲直撞，不在骑行中追逐打闹。骑车时不带超长、超宽物品。骑车进入机关、厂矿企业、学校等单位大门时，要下车推行。
　　8、车辆应当在指定区域有序停放。
　　9、过马路时，行人应走人行横道、天桥或地下通道，不跨越护栏。遇到熟人、朋友时，不要在马路上交谈影响他人通行。
　　10、爱护交通设施，未经有关部门许可，不得损坏和拆移交通设施，不得占用盲道。
　　11、问路时必须尊重对方，发问必须冠以称呼，再以“请”字开头。问完之后，不论对方的回答令你是否满意，都应表示感谢。凡别人向你问路，应尽其所能地去帮助别人。
　　12、当行路累了的时候，不要随地就坐停息，避免影响交通。
　　二、楼梯道上讲文明 共创和谐的邻里亲情
　　1、和睦相处。邻里之间应相互尊重、关心、帮助、宽容、谅解。
　　2、遵纪守法。见义勇为，积极配合民警、保安搞好小区平安创建。
　　3、亲切随和。邻里之间见面应主动打招呼，使用文明用语。产生矛盾，适时沟通，不到之处主动道歉。不能恶语相向，更不能拳脚相加、激化矛盾。
　　4、主动拜访。增进邻里感情，但忌妨碍他人正常生活。
　　5、尊老爱幼。关心老人、孩子，遇到困难及时帮助。发现孩子不良行为，家长及时教育、提醒。
　　6、谈吐文明。邻里之间谈笑逗趣把握分寸，不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论，更忌搬弄是非。
　　7、避免喧哗。早晚出行，忌大声喧哗和行为不当，以免影响他人休息。收看电视或听音响时，应考虑是否影响左邻右舍。
　　8、扶贫济困。邻里困难，应热情帮助，给予精神鼓励和力所能及的经济资助。
　　9、爱护公物。合理使用住宅的公共部分，不占用楼梯道口堆放杂物，影响他人行走。
　　10、保护环境。不损坏花草树木，不乱贴乱画，保持楼道的清洁卫生，制止和清除“牛皮癣”、“”等非法小广告。
　　三、公交车上讲文明 共创和谐的出行风尚
　　1.驾乘人员应主动热情为乘客服务，正确播放行车语音提示，帮助老弱病残孕乘客上下车和寻找座位，耐心回答乘客的询问。
　　2.驾乘人员在停车、拐弯时应放慢速度，并适当加以提示，以免乘客站立不稳。
　　3.驾乘人员使用文明用语，尊重乘客，不得拒载。对距离较近并跑步赶来的乘客应稍等片刻。出租车不能乱停乱放，要在指定区域停车、候客、带客，不得宰客。
　　4.保持车身和车内的卫生，定期更换座套。车内广播要音量适宜。当乘客携带大件行李时，出租车司机应主动打开后备箱帮乘客放好行李，下车时也应主动帮助乘客拿行李。
　　5.上车时自觉依次排队，上车后主动买票或投币（刷卡），向车后移动，不要堵在门口。如果车内比较拥挤，应自觉等待下一辆车，不要抓住车门不放，以免影响车辆行驶和人身安全。
　　6.车未停稳时，不得抢先上车占座。普通乘客不应强占老弱病残孕专座，乘车途中遇到老弱病残孕乘客应主动让座，接受让座的乘客应表示感谢。
　　7.着装应当整洁得体。女士着装不要过分暴露，男士不穿背心、拖鞋上车，不能赤膊。
　　8.乘车时不要大声喧哗或打闹玩耍，接听手机不干扰他人。情侣乘车，行为应当文明持重，不得有失体面。
　　9.雨雪天气，上车前应提前收好雨具，上车后注意不将雨水溅、甩、蹭到他人身上。
　　10.乘车时应保持良好的坐姿和站姿，坐着时不要把腿伸到过道上，以免绊倒别人；当前面座位坐着异性时，后面的乘客不要趴在前面座位的靠背上，
　　11.下车时，要提前到车门前准备。人较多时应礼貌地询问前面的人是否下车，如前面的人不下车，应侧身从其身旁过去，避免挤撞到他人，前面的人也应自觉让出通道。
　　12.自觉爱护车内的公共设施。不蹬踏座椅，带孩子的乘客不要让孩子站立在座椅上，不要将地上的行李放在座椅上。
　　13.自觉爱护公共环境卫生。不吸烟，不乱扔果皮纸屑，不向车外抛弃废物、吐痰。带孩子的乘客不要让孩子在车内地板上小便。如携带生鲜食品或液体，应严密包装，防止异味散发或液体流出，不携带宠物上车。
　　14.不携带易燃、易爆物品和危险品上车。保管好自己的贵重物品，以防被盗。见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争。
　　15.乘坐出租车时，乘客要尊重司机，使用礼貌用语。不把潮湿的雨具或脏污的物品放在座位上，不吸烟，不强迫司机违反交通法规，下车时应向司机表示感谢并告别。
　　16.不在路中间、公交站台打车。打车时，应自觉遵守“先来先上”的原则，不与他人争抢出租车。
　　四、大马路上讲文明 共创和谐的市容街貌
　　1、衣着整洁，不赤膊、穿睡衣、背心、拖鞋上街。
　　2、行人在路上不东张西望，不围观，不大声喧哗。不随地吐痰，乱扔杂物，不乱停乱放、乱贴乱画。
　　3、爱护绿化，爱护公共设施，维护和保持市政公用设施完好、整洁。
　　4、单位和个人都应保持建筑物的整洁、美观。不在城市建筑物、设施以及树木上涂写、刻画。不在规定的街道的临街建筑物的阳台和窗外，堆放、吊挂有碍市容的物品。
　　5、在城市中设置户外广告、标语牌、画廊、橱窗等，须经有关部门批准。应内容健康、外形美观，并定期维修、油饰或拆除。
　　6、不在街道两侧和公共场所堆放杂物，搭建建筑物或其它设施。因建设等特殊需要，在街道两侧和公共场地临时堆放物料，搭建非永久性建筑物或其他设施的，必须按照有关规定办理审批手续。
　　7、在市区运行的交通运输工具，应当保持外形完好、整洁，货运车辆运输的液体、散装货物，应当密封、包扎、覆盖，避免泄漏、遗撒。
　　8、工程施工现场的材料、机具应当堆放整齐，渣土应当及时清运。运输车辆清运渣土时要装载好杂物，防止抛洒滴漏。临街工地应当设置护栏或者围布遮挡。停工场地要及时整理并作必要的覆盖。竣工后，应及时清理和平整场地。
　　9、按照规定的时间、地点、方式倾倒垃圾。
　　10、不得内店外开、占道经营，随意在马路上摆摊设点。
　　五、酒宴桌上讲文明 共创和谐的餐饮礼仪
　　1、外出赴宴，应适度进行个人修饰，着装整洁、高雅。
　　2、提前预订餐厅。如果临时前去，遇到没有空位的情况，要遵守先来后到的顺序耐心等候。有空位时，在服务人员引导下就座，不要争抢座位。
　　3、遵守时间，按时赴宴。如果因故不能参加，要及时通知主人并向大家表示歉意。
　　4、就餐时，应由左侧入座，男士应协助女士入座。坐姿要端正。用餐时不要当众整理衣饰。
　　5、倡导分餐制。
　　6、用餐时尽量不要发出声音，不要把餐具弄得叮当作响，吃东西要闭嘴咀嚼，喝汤不要吸，不要舔嘴唇或咂嘴发出声音。如汤、菜太热，可等稍凉后再吃，切勿用嘴吹。咳嗽、打喷嚏时应侧过脸，用纸捂住嘴和鼻子。进餐时，禁忌打嗝，万一忍不住打了嗝，应立即向周围人道歉，必要时应主动回避。
　　7、口中有食物时不可说话，谈话时应先放下餐具，更不可以边说话边比划。别人讲话时，尽量不要插话。
　　8、用餐时要保持餐桌清洁。吃剩下的东西不要扔在地上或桌面上，应当放在盘子里交由服务员处理。吃相要文雅，不要狼吞虎咽，不要使身上、脸上留下痕迹。
　　9、饮酒适度，不要酗酒，不强迫他人喝酒，也不要与人猜拳行令，更不要耍酒疯，讲粗俗语言。
　　10、参加宴会还应进行适当的交际活动，不要使餐桌上场面尴尬、气氛沉闷。男士应主动照顾女士，年轻人要热情照顾好老人和小孩。
　　11、在餐桌上尽量不要使用牙签剔牙。如果一定要用，应以另一只手掩住口部，剔出来的东西不要随手乱弹。剔牙之后，不要长时间叼着牙签。
　　12、尊重服务人员。在点菜、用餐、要酒水时，对待服务员要和蔼、礼貌，不要傲慢无礼、颐指气使。如果对菜肴、酒水有意见，不要拍桌子砸碗，更不要辱骂服务人员。
　　13、点餐适量，避免浪费。倡导餐后打包。
　　14、自助餐时自觉排队取菜，遵循“少取”、“多次”的进餐原则。取菜时要量力而行，取用的食物以吃完为宜。取菜时不要犹豫再三、挑挑拣拣，要使用专用夹子夹食物。用餐者不得将食物带离用餐现场。
　　六、鼠标键上讲文明 共创和谐的网络文化
　　1、养成良好的上网习惯。严格控制上网时间，不沉迷于网络。
　　2、遵守不同网站的管理规定，服从网络管理。
　　3、尊重他人的劳动，不剽窃别人的作品，不要试图对别人的作品做一些作者明确禁止的事情。不使用盗版软件。
　　4、尊重他人的隐私，不随意传播他人的资料。
　　5、在网上进行买卖交易要遵纪守法，诚实守信。
　　6、在论坛、新闻组发帖的时候应该尽量做到主题明确、内容健康。有礼貌的提问，当别人回复你以后应该感谢对方。
　　7、不在论坛中恶意侮辱、批评、诽谤他人。
　　8、管理员版主比其他用户有更多权利，应该珍惜使用这些权利。游戏室内的高手应该对新下留情。 　　9、不有意地造成网络交通混乱或擅自闯入网络及其相联的系统。不恶意在网络上制作、传播病毒。 　　10、不发送或转发垃圾邮件。 　　11、不在网络上发布违反政治原则、公共道德的文字、图片和广告，不链接不健康网站，不开设不健康声讯服务，不发送不健康短信，不运行带有凶杀、内容的游戏，禁止未成年人进入网吧。
　　12、注意卫生，经常打扫主机、显示屏上的灰尘。经常清洗键盘，必要时要使用消毒液。
　　七、售货柜上讲文明 共创和谐的买卖关系
　　1、商家文明经商，依法经营，不销售假冒伪劣商品，不进行价格欺诈，不短斤少两，诚实守信，履行承诺。
　　2、营业员站立工作，精神饱满，微笑服务，耐心细致回答顾客问题，使用文明用语，使用普通话服务，声音温柔平稳，说话清楚流利。不要大声叫卖商品。
　　3、营业员应穿着得体、整洁大方。有条件的商店最好统一着装，女士宜化淡妆。食品柜营业员必须戴口罩，使用食品夹，注意个人卫生，不留长发、长指甲，营业时不要有搔头、挖耳、挖鼻孔等不良行为。
　　4、顾客要尊重营业员劳动，文明购物，注意使用文明用语。对营业员态度谦和，不能盛气凌人。
　　5、出入商家不拥挤，通过弹簧门时，如果身后有人或迎面有人，应将门把交到他手上。
　　6、购物时，顾客要保管好自己的私人物品。如果带小孩，应看管好孩子，不要让孩子在公共场所大声喧哗或到处奔跑、嬉闹。
　　7、试衣服时，女士应避免口红、化妆品弄脏衣服。在挑选易碎、易损、易污的商品时，必须小心谨慎，万一不慎损坏，应主动按价赔偿或买下来，不要强词夺理，拒不认账。
　　8、顾客购物时，应保持购物环境清洁，维护公共卫生，不要吸烟，不要随地吐痰、乱扔废物弃物，不要让孩子随地便溺。自觉爱护商店内的一切设施，如果损坏，应照价赔偿。不要带宠物逛商店。
　　9、付款时，在收银台应自觉排队，耐心等候前面的顾客付清钱款。
　　10、如果营业员发生差错，顾客应给予谅解，帮助营业员及时纠正。如果营业员不虚心接受，也不要当面争吵，可以找负责人或商店领导说明情况，妥善加以解决。
　　11、在超市购物，应按要求先存放好自己携带的物品。应注意保持物品摆放整齐，不拆开有外包装的商品。挑选熟食或散装食品时，自觉使用超市准备的专门器具，不要用手直接去翻、去挑。购买特价商品时，不要哄抢，自觉排队。
　　八、观赏席上讲文明 共创和谐的娱乐氛围
　　1、参加观赏活动着装整洁得体。参加音乐会须着正装，观摩体育比赛着装应运动项目不同而不同，以宽松、休闲为宜。
　　2、提前或准时入场，对号入座。入场、退场遵守秩序，配合工作人员安排。
　　3、观赏过程中尊重劳动、尊重艺术、尊重他人，适时地热情鼓掌、喝彩，为运动员鼓掌应公正而不偏袒，切忌起哄、喝倒彩、怪声尖叫、吹口哨等不文明行为。
　　4、观赏体育赛事，颁奖仪式升国旗时， 赛场内全体人员（包括运动员、观众、主席台上的贵宾、赛场内的工作人员）都要起立，保持全场肃静，戴帽子的要摘下帽子，面向国旗，行注目礼。行注目礼时眼睛要始终望着国旗，目光随着国旗冉冉升起。升其他国家的国旗时，要给予其他主权国家应有的尊重。
　　5、坐姿要稳定，不要左右晃动，影响别人观看。不要把脚踏在前面观众的座位上。青年恋人，行为要端庄，不要有过分亲昵的举动。
　　6、不大声喧哗，不随意走动，将通讯工具调整至振动状态，接听电话不干扰他人。
　　7、不要吸烟和吃东西，退场时将自己带来的废报纸、纸杯、塑料包装袋等物品带走，保持场地干净整洁。
　　8、观赏部分体育赛事不使用闪光灯。
　　9、爱护场馆公共设施。
　　10、文艺演出演职人员、体育赛事运动员、裁判员遵守职业道德，为群众提供健康的文体节目、高雅的艺术享受。
　　九、风景点上讲文明 共创和谐的旅游环境
　　1、爱护旅游景点自然风光、展品、公共设施等。不破坏花草树木。
　　2、服从景点管理。不在禁止拍照的地方拍照，不在禁止攀爬的地方攀爬，不在景点随意题名留字。不挑逗、恫吓公园动物。
　　3、注重环保，维护环境卫生。不随地吐痰，乱扔废弃物品，尽量将产生的废弃物品带离风景区，避免无法降解物品对环境造成污染。
　　4、在景点拍照时不要长时间逗留，不影响其他游客。
　　5、观赏景点切忌大声喧哗，交谈应小声，不影响他人。
　　6、在景点休息时，应到专供游人休息的地方休息，不要席地而坐，要行止雅观，不伤风化。离开时不要遍地狼籍。
　　7、出境旅游应注重维护国格人格。对外国游客，要热情友好以礼相待，不卑不亢，自尊自重。
　　8、旅游应尊重当地风俗习惯，出游前应作适当了解。
　　9、旅行社应就旅游相关事项对游客进行告知，出境旅游特别要做好行前的文明礼仪教育培训工作。
　　10、导游应遵守职业道德规范，热情周到为游客服务。
　　十、会议场上讲文明 共创和谐的会风会纪
　　1、会议组织者要注重会议质量，力求精简会议，节约会议成本。
　　2、会议参加者必须严守会议时间，不迟到早退。提前5分钟以上进入会场，以便有一定时间进行签到、寻位、领取会议材料等工作。
　　3、会议主持人要注意把握会议时间，如果会议时间较长，应在其间安排一定的休息时间。如有贵宾出席会议，可在开会之初或对方发言之前，对其进行适当的介绍。在发言人发言前与结束时，主持人应领头鼓掌，以带动全场听众予以响应。
　　4、会议发言人要注意仪表。发言人在发言的整个过程中，都要表现出对听众的尊敬。在上台发言之初，要向主持人与其他听众欠身致意，并进行问候。在发言之时，不能使用任何对听众不满的语言、动作或表情。发言结束要感谢听众，欠身施礼后才退场。发言内容要观点明确、中心突出、简单明了、通俗易懂。
　　5、全体与会人员都应当自觉维护会场秩序，保持会场安静，认真倾听会议发言，不交头接耳，不开小会，不影响发言人的讲话与听众的倾听。
　　6、会议中不随意走动，不中途退场，不打盹萎靡。会议期间将通讯工具关闭或调整为振动状态。接听电话不宜影响他人。
　　7、开小型会议，在他人发言期间，不打断他人讲话，不当众退场，如果确实有急事，应向主持人讲明原因并请假。
　　8、当别人发言结束时，应有礼貌地鼓掌。
　　9、如果与讲话者意见相左时，不应在对方发言时予以打断，或是大声斥责、议论，更不能鼓倒掌、吹口哨、拍打桌椅等，可寻找适当的渠道进行表达。
　　10、开会时要聚精会神、全神贯注，充分领会会议精神。事先预备好纸、笔等，以便于记录。